Plan de Comunicación de Crisis Online

 Plan de Comunicación de Crisis Online / Paso crucial en el Plan de Social Media

Continuación

El plan de social media es si duda importante a la hora de realizar una estrategia de comunicación en redes sociales, pero antes debemos realizar una auditoría, si no sabes ¿cómo? te invito a qué leas mi posts de "Auditoría en redes sociales". Los primeros pasos después de una auditoria, son los que componen los primeros pasos en la estructura de un Plan de social media, pero te recomiendo leas mi siguiente posts para enterarte sobre qué hacer, Plan de Social Media: Primeros pasos.

Para obtener un buen de plan de social media es necesario un plan de crisis online que debe ser realizado junto con el cliente al cual se maneje las redes sociales.

Las partes en general del manual de crisis de redes sociales son las siguientes:

• Portada
• Introducción
• Objetivos
• Definición de crisis en redes sociales
• Escenarios de crisis
• El plan de comunicación de crisis en redes sociales, está dentro del plan de comunicaciones
• Anticipación de crisis
• Proveer diferentes escenarios de crisis
• Conocer diferentes recursos y capacidades
• Formar un equipo de gestión de crisis
• Propietario o director general.
• Director de Marketing.
• Responsable de Social Media.
• Community Manager.
• Atención al cliente.
• Elaborar mensajes de posibles crisis
• El tiempo de respuesta
• Conclusión

Partes del manual de crisis de redes sociales

• Portada: Es el logo de la marca con el título de "Manual de crisis para redes sociales"
• Introducción: La introducción es para verificar una inducción al documento.
• Objetivos: Son los que guiarán para saber dónde queremos llegar.
• Definición de crisis en redes sociales: Definir qué es crisis en redes sociales y especialmente para tener claro a que nos vamos enfrentar..
• Escenarios de crisis.- Las posibles crisis que se nos van a dar durante el la vida de las redes sociales.
• El plan de comunicación de crisis en redes sociales, está dentro del plan de comunicaciones
• Anticipación de crisis: para ello es necesario monitoriar la marca.
• Proveer diferentes escenarios de crisis: Plantearse posibles escenarios para evitar no estar preparados para diferentes escenarios.
• Conocer diferentes recursos y capacidades: Recursos humanos capacitados para afrontar la crisis
• Formar un equipo de gestión de crisis
• Propietario o director general.
• Director de Marketing.
• Responsable de Social Media.
• Community Manager.
• Atención al cliente.
• Elaborar mensajes de posibles crisis: Este es el punto primordial porque con los mensajes que proporcionemos daremos pausa, o amortiguaremos el impacto de la crisis presentada.
• El tiempo de respuesta; sioempre debe ser rápido antes que pasen las 24 horas.

Un ejemplo claro es Manual de crisis de redessociales Remington.